Política e métodos de envio

O prazo de entrega de encomendas é estipulado de acordo com:

  • Dia de pagamento;
  • Hora de pagamento;
  • País de envio;
  • Disponibilidade de stock;

 Quando vou receber a minha encomenda?

Para garantir a melhor experiência de compra, detalhamos abaixo os prazos de entrega estimados, com base no horário em que a encomenda é realizada:

1. Compras realizadas até às 14h:

  • Envios Nacionais: Entrega estimada entre 1 a 5 dias úteis.
  • Envios Internacionais: Entrega estimada entre 2 a 10 dias úteis.

2. Compras realizadas após as 14h:

  • Envios Nacionais: Entrega estimada entre 2 a 5 dias úteis.
  • Envios Internacionais: Entrega estimada entre 3 a 11 dias úteis.

Estes prazos são estimativos e podem variar ligeiramente em períodos de maior volume de encomendas, como campanhas promocionais ou épocas festivas. Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, a nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para ajudar.

As expedições são efectuadas em dias úteis, das 9h às 18h, excluindo sábados, domingos e feriados.

Os prazos de entrega são válidos a partir do momento em que a sua encomenda é recolhida nos armazéns Sporting pela empresa transportadora.

O tempo de expedição não contempla atrasos derivados de processos de alfândegas ou atrasos da empresa transportadora.

 

Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?

Para Portugal Continental e Ilhas (DPD): Serás informado da localização da tua encomenda via SMS e/ou Email.

Poderás confirmar a localização da tua encomenda inserindo o nº guia aqui.

Exemplo de guia: 09687975000001Z

Receberás ainda as seguintes notificações via SMS/email de expedição de encomenda:

  • No dia de recolha da encomenda pela empresa transportadora.
  • No dia da entrega, com a guia da encomenda (exemplo acima) e uma janela horária de 1h para a entrega ser efectuada. Este horário é indicado pela empresa transportadora, se não receber a sua encomenda neste horário deverá entrar em contacto com a DPD indicando o nº da guia.
  • Horas antes da entrega, receberá um link para acompanhar a encomenda em tempo real.

 

Para envios internacionais (DHL): Serás informado da localização da tua encomenda via SMS e/ou Email.

Poderás confirmar a localização da tua encomenda inserindo o tracking number aqui.

Exemplo de tracking: 4908639748

Receberás ainda as seguintes notificações via SMS/email de expedição de encomenda:

  • No dia de recolha da encomenda pela empresa transportadora.
  • Horas antes da entrega, receberá um link para acompanhar a encomenda em tempo real.
  • Poderás alterar o dia e morada de entrega da tua encomenda directamente com a transportadora, acedendo aos links enviados via email ou sms.

 

MÉTODOS DE ENVIO DISPONÍVEIS

Portugal Continental e Ilhas (DPD)

  • Envio para morada;
  • Recolha em loja (Gratuito);
  • Recolha em ponto pickup DPD;

Mais de 500 pontos pickup em Portugal Continental e Ilhas em locais acessíveis, para sua maior comodidade.

Nos modos de envio disponíveis na Loja Verde Online, basta escolher a entrega em Ponto Pickup. A encomenda será entregue no ponto seleccionado, recebendo um email e/ou SMS a informar que já poderá levantar a sua encomenda.

Se ao escolher entrega em Ponto Pickup não forem disponibilizados pontos de recolha, não existem pontos associados ao código-postal seleccionado.

Seleccione o ponto Pickup mais perto de si durante o processo de Checkout, ou consulte aqui.

Internacional (DHL)

  • Envio para morada;
  • Recolha em ponto pickup DHL

    Nos métodos de envio disponíveis na Loja Verde Online, basta escolher a entrega em Ponto Pickup. A encomenda será entregue no ponto seleccionado, recebendo um email e/ou SMS a informar que já poderá levantar a sua encomenda.

    Se ao escolher entrega em Ponto Pickup não forem disponibilizados pontos de recolha, não existem pontos associados ao código-postal seleccionado.

    Seleccione o ponto Pickup mais perto de si durante o processo de Checkout.

 

PORTES DE ENVIO E EXPEDIÇÃO:

Os portes de envio são dependentes do peso da encomenda e do destino. Os valores abaixo apresentados correspondem a envios até 5 kgs para Portugal Continental e Ilhas e até 3,5kgs para internacional.

O tempo de expedição é válido a partir do dia útil seguinte à recolha da encomenda no armazém.