Expedição de Encomendas
Fazem entregas no estrangeiro?
Sim, fazemos entregas para mais de 100 países em todo o mundo.
Quais são os prazos de entrega?
Para entregas em Portugal Continental:
Entrega até 3 dias úteis para encomendas pagas até às 14h.
Para entregas Internacionais:
Entrega até 5 dias úteis para encomendas pagas até às 14h. As entregas variam consoante o destino. Consulta a nossa página Entregas.
Os prazos de entrega comunicados poderão ser alterados por circunstâncias alheias ao Sporting Clube de Portugal, como:
- Morada incompleta ou incorrecta
- Destinatário Ausente
- Atrasos da empresa transportadora
Posso alterar a minha morada depois de ter feito a encomenda?
Sim, é possível alterar a morada após fazeres a tua encomenda:
- Possibilidade de alterar data de entrega;
- Possibilidade de alteração de morada;
Linha Telefónica Cliente - 218546001
1º - Deves indicar se pretendes o serviço em Inglês ou Português;
2º - Registar o nº de Guia;
3º - Chamada será atendida por um assistente que dará seguimento ao pedido do cliente;
E-mail Predict
Os clientes irão receber um e-mail na sua caixa de correio eletrónica ou SPAM.
Neste e-mail podem solicitar a alteração de entrega da sua encomenda para um ponto pick-up ou para outra morada. Basta selecionar uma das opções no e-mail recebido e posteriormente preencher os dados de encomenda, conforme as tuas especificações e indicar o teu pedido.
É possível seleccionar o método recolha em Ponto Pickup em encomendas internacionais?
Sim, basta seleccionar a opção Ponto Pickup DHL e introduzir o código postal da região. Irá aparecer uma lista de todos os Pontos disponíveis na área.
Como posso acompanhar o percurso da minha encomenda?
Poderás fazer o acompanhamento da tua encomenda através do nº de tracking que te será enviado via SMS e/ou e-mail pela empresa transportadora.
Portugal: Este nº de tracking é disponibilizado pela transportadora DPD, e é um nº que identifica a tua encomenda e te permite seguir a localização da mesma.
Poderás fazer o acompanhamento inserindo o tracking number aqui.
Internacional: Este nº de tracking é disponibilizado pela transportadora DHL, e é um nº que identifica a tua encomenda e te permite seguir a localização da mesma.
Poderás fazer o acompanhamento inserindo o tracking number aqui.
O que acontece se no momento de entrega não estiver ninguém na morada indicada?
Se não estiveres na morada indicada para a receber, poderás alterar a morada e/ou o dia de entrega acedendo ao link enviado pela transportadora via SMS e/ou e-mail, ou contactando diretamente a DPD em caso de envios para Portugal ou a DHL em caso de envios internacionais com o tracking number da encomenda.
Ainda não recebi o meu pedido e já passou o limite da entrega.
As datas de entrega são previsões, sendo que não estão sob a responsabilidade do Sporting Clube de Portugal, mas sim sob a responsabilidade da empresa transportadora. Devido a vários fatores, as datas de entrega previstas podem mudar. Fazemos o melhor para fornecer estimativas precisas e fornecer ao cliente recursos para localizar a encomenda, como nº de tracking para consultares com a transportadora.
Se nesta consulta as informações de localização indicarem que a embalagem foi devolvida ou se a morada estiver incorreta, pode ter sido considerada como não entregue.
Se não existirem informações de localização ou se não conseguir localizar a embalagem e esta não tiver sido devolvida como ‘Não Entregue’, contacte o nosso apoio ao cliente para apoiolojaonline@sporting.pt.
Por que motivo pode a minha encomenda ser dada como Não Entregue?
- Informação incorreta na morada. A morada deve ser indicada com:
- Morada completa conforme aplicável (rua/avenida/…, lote, nº da porta, andar)
- Nome empresa, quando aplicável
- Localidade
- Código postal
- Cidade
- Tentativas de entrega falhadas, sem contacto do cliente para reagendamento
- Recusado pelo destinatário
Os artigos recebidos estão incorretos ou têm defeito.
Se os produtos que receberes não corresponderem à tua encomenda, ou se os mesmos apresentarem algum defeito, deverás contactar-nos para apoiolojaonline@sporting.pt dando uma explicação do problema ocorrido.
Pedimos também que envies fotografias do problema em causa para podermos rapidamente solucionar a questão.
No contacto com o nosso apoio ao cliente fornece sempre o teu nº de encomenda para mais facilmente conseguirmos identificar a encomenda em causa.
A minha encomenda foi danificada durante o transporte.
Se a tua encomenda estiver danificada no momento da entrega, aconselhamos a recusa da entrega. Solicita à transportadora a devolução da encomenda ao remetente. De seguida contacta o serviço de apoio ao cliente da Loja Verde Online – apoiolojaonline@sporting.pt – para nos reportar a situação.
Se constatares que a tua encomenda está danificada depois de teres aceite a entrega, contacta o serviço de apoio ao cliente imediatamente. Deverás fornecer as seguintes imagens para o e-mail:
- Fotografia com vista completa do produto
- Fotografia de perto do produto danificado
- Fotografia com vista completa do pacote
- Fotografia de perto do pacote danificado
No contacto com o nosso apoio ao cliente fornece sempre o teu nº de encomenda para mais facilmente conseguirmos identificar a encomenda em causa.
Quais são os custos de envio?
Os custos de envio são a partir de 3.99€ para Portugal Continental.
Para obter mais informações sobre as condições de envio de encomendas de acordo com o país de destino, consulte a nossa página Entregas.
Posso recolher a minha encomenda na Loja Verde?
No checkout poderás seleccionar a opção recolha em loja e poderás recolher a sua encomenda na Loja Verde do estádio.
