Sí, realizamos envíos a más de 100 países de todo el mundo.

Para envíos a Portugal continental:

Entrega en un plazo de 3 días laborables para los pedidos pagados antes de las 14:00 h.

Para envíos internacionales:

Entrega en un plazo de 5 días laborables para los pedidos pagados antes de las 14:00 h. Los plazos de entrega varían según el destino. Consulta nuestra página de Entregas.

Los plazos de entrega comunicados podrán sufrir modificaciones por circunstancias ajenas al Sporting Clube de Portugal, tales como:

• Dirección incompleta o incorrecta
• Destinatario ausente
• Retrasos de la empresa de transporte

Sí, es posible cambiar la dirección después de realizar el pedido:

Chatbot:

• Posibilidad de cambiar la fecha de entrega;
• Posibilidad de cambiar de domicilio;

Línea de atención al cliente: 218546001

1. Debes indicar si deseas el servicio en inglés o en portugués;

2. Anotar el número de guía;

3. La llamada será atendida por un asistente que se encargará de tramitar la solicitud del cliente;

Correo electrónico Predict

Los clientes recibirán un correo electrónico en su bandeja de entrada o en la carpeta de correo no deseado.
En este correo electrónico podrán solicitar que se cambie la entrega de su pedido a un punto de recogida o a otra dirección. Solo tienen que seleccionar una de las opciones que aparecen en el correo electrónico recibido y, a continuación, rellenar los datos del pedido según sus especificaciones e indicar su solicitud. 

Sí, solo tienes que seleccionar la opción «Punto de recogida de DHL» e introducir el código postal de la zona. Aparecerá una lista con todos los puntos disponibles en la zona.

Podrás realizar el seguimiento de tu pedido mediante el número de seguimiento que te enviará la empresa de transporte por SMS y/o correo electrónico.

Portugal: Este número de seguimiento lo proporciona la empresa de transporte DPD; es un número que identifica tu pedido y te permite seguir su ubicación.

Puedes realizar el seguimiento introduciendo el número de seguimiento aquí.

Internacional: Este número de seguimiento lo proporciona la empresa de transporte DHL; es un número que identifica tu pedido y te permite seguir su ubicación.

Puedes realizar el seguimiento introduciendo el número de seguimiento aquí.

Si no te encuentras en la dirección indicada para recibir el paquete, podrás modificar la dirección y/o el día de entrega accediendo al enlace que te ha enviado la empresa de transporte por SMS y/o correo electrónico, o poniéndote en contacto directamente con DPD en el caso de envíos a Portugal, o con DHL en el caso de envíos internacionales, indicando el número de seguimiento del pedido.

Las fechas de entrega son estimativas y no son responsabilidad del Sporting Clube de Portugal, sino de la empresa de transporte. Debido a diversos factores, las fechas de entrega previstas pueden variar. Hacemos todo lo posible por ofrecer estimaciones precisas y proporcionar al cliente los medios para localizar el pedido, como el número de seguimiento, que puede consultar con la empresa de transporte.

Si en esta consulta la información de seguimiento indica que el paquete ha sido devuelto o si la dirección es incorrecta, es posible que se haya considerado como no entregado.

Si no hay datos de seguimiento o si no consigues localizar el paquete y este no ha sido devuelto como «No entregado», ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en apoiolojaonline@sporting.pt.

- Datos incorrectos en la dirección. La dirección debe indicarse con:

• Dirección completa según corresponda (calle/avenida/…, parcela, número de puerta, planta)
• Nombre de la empresa, si procede
• Localidad
• Código postal
• Ciudad

- Intentos de entrega fallidos, sin que el cliente se haya puesto en contacto para concertar una nueva cita

- Rechazado por el destinatario

Si los productos que recibas no se corresponden con tu pedido, o si presentan algún defecto, deberás ponerte en contacto con nosotros en apoiolojaonline@sporting.pt explicando el problema que se ha producido.

Te pedimos también que nos envíes fotografías del problema en cuestión para que podamos resolverlo rápidamente.

Cuando te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, indica siempre tu número de pedido para que podamos identificar más fácilmente el pedido en cuestión.

Si tu pedido está dañado en el momento de la entrega, te recomendamos que lo rechaces. Pide a la empresa de transporte que devuelva el pedido al remitente. A continuación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Loja Verde Online apoiolojaonline@sporting.pt – para informarnos de la situación.

Si compruebas que tu pedido está dañado después de haber aceptado la entrega, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente inmediatamente. Deberás enviar las siguientes imágenes por correo electrónico:

• Fotografía con vista completa del producto
• Fotografía en primer plano del producto dañado
• Fotografía con vista completa del paquete
• Foto en primer plano del paquete dañado

Cuando te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, indica siempre tu número de pedido para que podamos identificar más fácilmente el pedido en cuestión.

Los gastos de envío son a partir de 3,99 € para Portugal continental.

Para obtener más información sobre las condiciones de envío de los pedidos según el país de destino, consulta nuestra página de Entregas.

Al finalizar la compra, podrás seleccionar la opción de recogida en tienda y podrás recoger tu pedido en la Tienda Verde del estadio.