Sí, dispones de 30 días para realizar la devolución a partir del momento en que recibas el pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones (indicadas en el punto 11 de nuestros Términos y condiciones):

- No se aceptan devoluciones de artículos personalizados (nombre y/o insignia, incluidos los nombres de los jugadores).
- No se aceptan devoluciones de ropa interior (boxers, calcetines, bikinis, entre otros).
- El producto debe entregarse en su caja original y/o con la etiqueta.
- El producto debe estar en buen estado y completo, en las mismas condiciones en que se entregó, con todos los accesorios, manuales y consumibles
- El producto no debe presentar signos de uso;
- Productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente, incluidos los productos alimenticios.
- Productos precintados

Solo se aceptan devoluciones bajo las siguientes condiciones (tal y como se indica en el punto 11 de nuestros Términos y condiciones):

- No se aceptan devoluciones de artículos personalizados (nombre y/o insignia, incluidos los nombres de los jugadores).
- No se aceptan devoluciones de ropa interior (boxers, calcetines, bikinis, entre otros).
- El producto debe entregarse en su caja original y/o etiquetado.
- El producto debe estar en buen estado y completo, en las mismas condiciones en las que se entregó, con todos los accesorios, manuales y consumibles
- El producto no debe presentar signos de uso;
- Productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente, incluidos los productos alimenticios.
- Productos precintados.

Si no quedas satisfecho con algún producto, puedes devolverlo. Tras examinar el pedido devuelto, y siempre que este se encuentre en perfectas condiciones y no haya sido utilizado, te reembolsaremos el importe del pedido (sin incluir los gastos de envío). 

A través de la tienda física Loja Verde 

1. Deberás acudir a la Tienda Verde del estadio con el producto que deseas devolver y la factura impresa correspondiente al pedido. 

2. En la tienda te confirmarán el pedido y el estado del producto que vas a devolver. 

3. Se reembolsará el importe del pedido, excepto los gastos de envío. 

 A través de la tienda Loja Verde Online Etiqueta de devolución DPD (válida solo para devoluciones en Portugal) 

1. Junto con el pedido se envía un formulario de devolución y una etiqueta de devolución de DPD (también puedes encontrar el formulario en la página del pedido, junto a la factura). 

2. Rellena el formulario de devolución. Si no has recibido el formulario, puedes descargarlo aquí. 

3. Empaquete el producto junto con el formulario correspondiente y pegue la etiqueta de devolución (etiqueta con la dirección de SCP). 

4. Entrega el paquete en un punto de recogida de DPD (pide que firmen la etiqueta «DPD Portugal Return» en el campo correspondiente). Puedes consultar todos los puntos de recogida de DPD disponibles en: https://www.dpdgroup.com/pt/mydpd/parcel-shops/search 

5. Tan pronto como recibamos el producto que se va a devolver en nuestro almacén, comprobaremos su estado y se tramitará la devolución en un plazo máximo de 14 días. 

Para devolver un pedido internacional, sigue los pasos que se indican a continuación.

Nota: Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de defecto o daño en el producto. 

Pasos a seguir:

1. Formulario y número de albarán:
   Junto con tu pedido, recibirás un formulario de devolución y el número de albarán de DHL asociado al envío original.
   Si no has recibido el formulario de devolución, puedes solicitarlo directamente a través de nuestra línea de atención al cliente, enviando un correo electrónico a apoiolojaonline@sporting.pt.
   
2. Rellenar el formulario:
   Indicar en el formulario:
   -El motivo de la devolución (p. ej.: producto defectuoso, no se ajusta a lo esperado, etc.);
   -Los artículos devueltos;
3. Preparación del paquete:
   Introduce el artículo o artículos en el embalaje original, junto con el formulario debidamente cumplimentado.
4. Etiqueta de devolución de DHL:
   La etiqueta de devolución no se envía junto con el pedido. El cliente deberá ponerse en contacto con DHL para programar la devolución.

-En el momento de la recogida por parte de DHL o al entregar el paquete en un punto de servicio de DHL, la propia empresa de transporte te proporcionará la etiqueta.
-Deberás facilitar el número de albarán de envío de DHL que recibiste junto con tu pedido.

        5. Informar a DHL:
Al realizar el envío, indica que se trata de una devolución internacional y facilita el número del albarán original.

Devoluciones fuera de la Unión Europea

• Las devoluciones deben realizarse exclusivamente a través de DHL, utilizando el mismo albarán asociado al envío original.
• Al ponerse en contacto con DHL, indique que se trata de una devolución internacional y facilite el número de albarán

Una vez recibida la devolución:

Reembolso: Se tramitará en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del producto devuelto en nuestro almacén. Este plazo puede sufrir variaciones en épocas de gran volumen de pedidos.

Notas importantes:

Gastos de envío: Corren a cargo del cliente, salvo en caso de defecto o daño de fabricación.

Aranceles aduaneros: En el caso de devoluciones fuera de la Unión Europea, los gastos de aduana correrán a cargo del cliente.

Plazo: Las devoluciones deben realizarse en un plazo máximo de 30 días tras la recepción del pedido.

El Sporting Clube de Portugal solo reembolsará el importe total pagado, incluidos los gastos de envío correspondientes al primer envío, cuando la devolución se deba a un defecto demostrado. En caso de devolución de un producto por defecto, en un pedido que contenga más de un producto, no reembolsaremos los gastos de envío. 

En caso de devolución por desistimiento, elección errónea del producto o preferencia por un nuevo producto, los gastos de envío correrán a cargo del cliente. 

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago, en un plazo máximo de 14 días tras la confirmación de la recepción del producto en nuestros almacenes. 

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días tras la recepción y comprobación del producto devuelto.
El importe se abonará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde lo contrario. 

Durante los periodos de gran volumen de pedidos —como Navidad, el Green November o las campañas promocionales—, el plazo de tramitación de las devoluciones y los reembolsos puede sufrir ligeros retrasos.
No obstante, Loja Verde Online a resolver todas las situaciones lo antes posible.

No aceptamos cambios de artículos comprados en Loja Verde Online. Si necesitas cambiar un artículo, puedes realizar una devolución y hacer una nueva compra.