退货与时限
在Loja Verde Online”购买的商品可以退货吗?
是的,您自收到订单之日起有30天的时间提出退货申请,但须符合以下条件(详见我们的《条款与条件》第11条):
- 不接受定制商品(姓名和/或徽章——包括球员姓名)的退货。
- 不接受内衣类商品(平角裤、袜子、比基尼等)的退货。
- 商品必须使用原包装盒寄回,并/或附有标签。
- 产品必须完好无损且内容齐全,与交付时状态一致,包含所有配件、说明书及耗材
- 产品不得有使用痕迹;
- 易变质或快速过期的产品,包括食品。
- 密封产品
我的订单有哪些退货条件?
仅在满足以下条件(详见我们的《条款与条件》第11条)的情况下,才接受退货:
- 不接受定制商品(姓名和/或徽章——包括球员姓名)的退货。
- 不接受内衣(平角裤、袜子、比基尼等)的退货。
- 产品必须使用原包装盒寄回,并/或附有标签。
- 产品必须完好无损且内容齐全,与交付时状态一致,包含所有配件、说明书及耗材
- 产品不得有使用痕迹;
- 易变质或快速过期的产品,包括食品。
- 密封产品。
如何办理退货?
如果您对某件商品不满意,可以申请退货。经检查退回的商品,若确认其处于未使用状态,我们将退还商品金额(但不退还已支付的运费)。
通过“绿色实体店”
1. 请携带需退货的商品及该订单的打印版发票,前往体育场的“绿色商店”。
2. 店员将确认订单及待退货品的状况。
3. 订单金额将予以退还,但运费除外。
通过Loja Verde Online DPD退货标签(仅适用于葡萄牙境内的退货)
1. 订单中将附带退货表格和DPD退货标签(您也可以在“订单”页面中的发票旁边找到该表格)。
2. 填写退货单。若您尚未收到退货单,可在此处下载。
3. 将产品与相应的表格一同打包,并粘贴退货标签(印有SCP地址的标签)。
4. 将包裹送至DPD自提点(请在带有签名栏的DPD Portugal Return标签上签名)。您可通过以下链接查询所有可用的DPD自提点: https://www.dpdgroup.com/pt/mydpd/parcel-shops/search
5. 一旦我们收到退回至仓库的商品,我们将确认其状况,并在14天内完成退款。
如何办理国际包裹退货?
如需退还国际订单,请按照以下步骤操作。
注:退货产生的费用由客户承担,但产品存在缺陷或损坏的情况除外。
操作步骤:
-
退货单及运单号:
您将随包裹收到一份退货单以及与原发货相关的DHL运单号。
若您未收到退货单,可直接通过我们的客服热线索取,或发送邮件至 apoiolojaonline@sporting.pt。
-
填写表格:
请在表格中注明:
-退货原因(例如:产品有瑕疵、与预期不符等);
-退货商品; -
包装准备:
请将商品放入原包装中,并附上已填写完整的表格。 -
DHL退货标签:
退货标签不会随包裹一同寄出。客户需联系DHL安排退货。
-当DHL上门取件或您将包裹送至DHL服务点时,运单将由承运商提供。
-您需要提供随订单收到的DHL运单号。
5.通知DHL:
寄件时,请说明这是国际退货,并提供原始运单号。
欧盟以外地区的退货
- 退货必须仅通过DHL进行,并使用与原发货相同的运单。
- 联系DHL时,请说明这是一笔国际退货,并提供运单号
收到退货后:
退款:将在退货送达我司仓库后14天内完成处理。若遇订单量激增的情况,此处理时限可能会有所调整。
重要说明:
运费:由 客户承担 ,但因产品缺陷或制造缺陷导致的情况除外。
关税:对于退往欧盟以外地区的商品,任何关税均由客户承担。
退货期限:退货 须在收到包裹后30天内完成。
退货运费由谁承担?
只有在因经证实的瑕疵而退货的情况下,葡萄牙体育俱乐部才会退还所有已支付的款项,包括首次发货的运费。若在包含多件商品的订单中因瑕疵退货,我们将不退还运费。
若因放弃购买、选错商品或希望更换新商品而退货,运费将由客户承担。
我何时以及如何收到款项?
我们的退款将通过原支付方式进行,并在确认商品送达我方仓库后14天内完成。
退款将在收到并核验退回商品后的14天内完成。
除非另有约定,款项将退还至您购买时使用的同一支付方式。
在订单量激增的时期——例如圣诞节、黑色星期五或促销活动期间,退货和退款的处理时间可能会出现轻微延迟。
尽管如此Loja Verde Online 尽快解决所有问题。
我可以退换商品吗?
我们不接受Loja Verde Online购买的商品换货。如需换货,请先办理退货,然后重新下单购买。