Oui, nous livrons dans plus de 100 pays à travers le monde.

Pour les livraisons au Portugal continental :

Livraison sous 3 jours ouvrés pour les commandes passées avant 14 h.

Pour les livraisons à l'international :

Livraison sous 5 jours ouvrés pour les commandes passées avant 14 h. Les délais de livraison varient en fonction de la destination. Consultez notre page Livraisons.

Les délais de livraison indiqués peuvent être modifiés en raison de circonstances indépendantes de la volonté du Sporting Clube de Portugal, telles que :

• Adresse incomplète ou incorrecte
• Destinataire absent
• Retards de la part du transporteur

Oui, tu peux modifier l'adresse après avoir passé ta commande :

Chatbot :

• Possibilité de modifier la date de livraison ;
• Possibilité de changer d'adresse ;

Service clientèle - 218546001

1. - Veuillez indiquer si vous souhaitez bénéficier du service en anglais ou en portugais ;

2° - Indiquer le numéro du bordereau ;

3° - L'appel sera pris en charge par un assistant qui traitera la demande du client ;

E-mail Predict

Les clients recevront un e-mail dans leur boîte de réception ou dans leur dossier SPAM.
Dans cet e-mail, ils pourront demander à modifier le mode de livraison de leur commande pour un point de retrait ou une autre adresse. Il suffit de sélectionner l'une des options proposées dans l'e-mail reçu, puis de remplir les informations relatives à la commande selon vos indications et de préciser votre demande. 

Oui, il suffit de sélectionner l'option « Point de retrait DHL » et de saisir le code postal de la région. Une liste de tous les points de retrait disponibles dans la zone s'affichera.

Tu pourras suivre ta commande grâce au numéro de suivi qui te sera envoyé par SMS et/ou par e-mail par le transporteur.

Portugal : Ce numéro de suivi est fourni par le transporteur DPD ; il s'agit d'un numéro qui identifie votre colis et vous permet d'en suivre la localisation.

Tu peux suivre ton colis en saisissant le numéro de suivi ici.

International : ce numéro de suivi est fourni par le transporteur DHL ; il s'agit d'un numéro qui identifie votre colis et vous permet d'en suivre la localisation.

Tu peux suivre ton colis en saisissant le numéro de suivi ici.

Si vous n'êtes pas à l'adresse indiquée pour réceptionner votre colis, vous pouvez modifier l'adresse et/ou le jour de livraison en cliquant sur le lien envoyé par le transporteur par SMS et/ou par e-mail, ou en contactant directement DPD pour les envois vers le Portugal ou DHL pour les envois internationaux, en indiquant le numéro de suivi de votre commande.

Les dates de livraison sont données à titre indicatif ; elles ne relèvent pas de la responsabilité du Sporting Clube de Portugal, mais de celle du transporteur. En raison de divers facteurs, les dates de livraison prévues peuvent varier. Nous faisons tout notre possible pour fournir des estimations précises et mettre à la disposition du client les moyens de localiser sa commande, notamment un numéro de suivi à consulter auprès du transporteur.

Si, lors de cette consultation, les informations de localisation indiquent que le colis a été retourné ou si l'adresse est incorrecte, il se peut qu'il ait été considéré comme non livré.

Si aucune information de localisation n'est disponible ou si vous ne parvenez pas à localiser le colis et que celui-ci n'a pas été signalé comme « non livré », veuillez contacter notre service client à l'adresse apoiolojaonline@sporting.pt.

- Informations erronées concernant l'adresse. L'adresse doit être indiquée comme suit :

• Adresse complète (rue/avenue/…, lot, numéro de porte, étage)
• Nom de l'entreprise, le cas échéant
• Localité
• Code postal
• Ville

- Tentatives de livraison infructueuses, sans prise de contact du client pour convenir d'une nouvelle date

- Refusé par le destinataire

Si les produits que vous recevez ne correspondent pas à votre commande ou s'ils présentent un défaut, veuillez nous contacter à l'adresse apoiolojaonline@sporting.pt en nous expliquant le problème rencontré.

Nous te demandons également de nous envoyer des photos du problème en question afin que nous puissions le résoudre rapidement.

Lorsque tu contactes notre service client, indique toujours ton numéro de commande afin que nous puissions identifier plus facilement la commande en question.

Si votre colis est endommagé au moment de la livraison, nous vous conseillons de refuser la livraison. Demandez au transporteur de renvoyer le colis à l'expéditeur. Contactez ensuite le service client de Loja Verde Online apoiolojaonline@sporting.pt – pour nous signaler le problème.

Si tu constates que ta commande est endommagée après avoir accepté la livraison, contacte immédiatement le service client. Tu devras joindre les photos suivantes à ton e-mail :

• Photo montrant le produit dans son intégralité
• Photo en gros plan du produit endommagé
• Photo montrant l'ensemble du colis
• Photo en gros plan du colis endommagé

Lorsque tu contactes notre service client, indique toujours ton numéro de commande afin que nous puissions identifier plus facilement la commande en question.

Les frais de port sont à partir de 3,99 € pour le Portugal continental.

Pour plus d'informations sur les conditions d'expédition des commandes en fonction du pays de destination, consultez notre page Livraisons.

Lors du paiement, tu pourras sélectionner l'option « retrait en magasin » et récupérer ta commande à la boutique Loja Verde du stade.